Gwarancja, reklamacja i zwroty

Zawsze stawiamy klienta na pierwszym miejscu. Z tego właśnie powodu uprościliśmy zasady reklamacji i zwrotów do minimum.

Szczegółowo reguły opisaliśmy w Regulaminie (§7, §8) a tutaj przedstawiamy najważniejsze informacje w przystępnej formie.

GWARANCJA i procedura reklamacyjna

Wszystkie oferowane przez nas produkty są objęte standardową gwarancją producenta przez okres:

24 miesiące dla Konsumentów
12 miesięcy dla przedsiębiorstw

Możesz również skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru, w zakresie określonym w art. 556 i następne ustawy Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145, ze zm.).

Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

W przypadku wystąpienia jakiekolwiek problemów z zakupionymi u nas produktami, zgłoś je do nas za pomocą email lub pocztą tradycyjną. Bardzo pomocnym będzie jeśli otrzymamy wypełniony Formularz reklamacyjny.

W celu realizacji uprawnień gwarancyjnych należy zachować dowód zakupu stanowiący podstawę do określenia daty zakupu.

Do każdego produktu dołączony jest mini certyfikat jakości producenta stanowiący jednocześnie kartę gwarancyjną.

Gwarancją nie są objęte wszelkie wady produktów powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania produktu, niezgodnie z jego przeznaczeniem jak też w wyniku czyszczenia niezgodnie z zaleceniami (proszę zapoznać się z zasadami konserwacji jakie opisujemy na tej stronie: Konserwacja)

ZWROT TOWARU - odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.), Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży Towarów zakupionych w Sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie.

Wychodząc na przeciw oczekiwaniom naszych klientów , u nas zamiast ustawowych 14 dni masz aż 30 dni na zwrot.

Procedura jest niezwykle prosta i zamyka się w 4 krokach:

1. ZGŁOŚ chęć odstąpienia od umowy

Zgłoszenie odstąpienia od umowy możesz dokonać w dowolnej pisemnej formie. Akceptujemy również przesłanie odstąpienia od umowy na adres email sklepu: [email protected]

Zachęcamy do skorzystania z gotowego Formularza zwrotu towaru / odstąpienia od umowy który znacząco ułatwi całą procedurę.

2. ODEŚLIJ nam towar

Zwracany towar odeślij do nas (na własny koszt) na adres:

Pasaż Handlowy
Rzemieślnicza 10 – parter
20-716 Lublin
Polska

W celu łatwiejszej identyfikacji, oznacz przesyłkę napisem “Zwrot RMA – nr zamówienia: …..”

Pamiętaj proszę że nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Każda przesyłka powinna być zabezpieczona w stopniu nie mniejszym niż my to zrobiliśmy podczas wysyłki towaru do Ciebie. Dbajmy o to żeby towar nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

3. Potwierdzenie

Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, dokonamy jej sprawdzenia i poinformujemy cię o dalszych krokach.

4. ZWROT płatności

Zakładając że wszystko jest w porządku ze zwróconym towarem, niezwłocznie przystąpimy do zwrotu zapłaconych przez Ciebie środków.

Spodziewaj się zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy składaniu zamówienia lub jeśli nie będzie to możliwe to dokonamy zwrotu na rachunek bankowy wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy.

Maksymalny czas to 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Ważne:

Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Do tej kategorii zaliczają się wszystkie produkty na których wykonaliśmy grawerowanie na zamówienie Klienta bezpośrednio na produkcie.
Jeżeli wraz z produktem został wykonany darmowy grawer na płytce, to podczas zwrotu zostanie odliczona kwota 20 zł stanowiąca koszt wykonania takiej płytki. W takich sytuacjach nie ma konieczności zwrotu płytki grawerowanej i Klient powinien ją zatrzymać.

dni na zwrot

mieś. gwarancji

Formularze do pobrania

Formularze do pobrania (format PDF):

Formularz zwrotu towaru / odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny

Źródło w Regulaminie

Zasady opisane na tej stronie mają swoją podstawę w Regulaminie Sklepu. Oto linki do źródła:

Dokumenty prawne

Wszystkie dokumenty prawne

Polityka plików Cookies

Przeglądarki internetowe

Dokładamy najwyższej staranności aby wszystkie nasze regulaminy i polityki spełniały formalne wymogi. Jeżeli zauważysz jakieś nieścisłości, serdecznie prosimy o powiadomienie nas a niezwłocznie dokonamy poprawek.

Dewocjonalia

Prezenty dla …

Prezenty na każdą okazję

Upominki

Prezenty z motywem

Personalizowane prezenty

Opieka posprzedażowa

Gwarancja i zwrot